Come migliorare l'esperienza del cliente in taxi, momento per momento

L'esperienza del cliente in taxi migliora quando ogni momento del viaggio funziona senza attriti: prenotare è facile e il prezzo è chiaro, l'autista arriva in orario e lo si trova senza cercarlo, il tragitto è sicuro, comodo e su un percorso ragionevole, il pagamento è semplice e, se qualcosa va storto, c'è qualcuno che risponde. Non servono grandi investimenti, ma curare i dettagli nell'ordine in cui il passeggero li vive.

Un trasferimento non inizia quando si sale in auto né finisce quando si scende. Per questo proponiamo di guardarlo come un percorso in cinque momenti, con ciò che il cliente si aspetta in ciascuno e ciò che lo migliora.

Una prenotazione senza dubbi

La prima impressione è la prenotazione. Il cliente vuole sapere tre cose: se c'è un taxi per l'ora che gli serve, quanto gli costerà e come gli confermeranno il servizio. Un prezzo fisso mostrato prima di confermare risolve la preoccupazione principale, soprattutto nei tragitti lunghi come quelli per l'aeroporto. Offrire diversi canali aiuta: c'è chi preferisce il modulo, chi vuole parlare con una persona e chi si sente più a suo agio scrivendo su WhatsApp.

Un prelievo puntuale

Arrivare qualche minuto prima dell'ora concordata è il miglior investimento di un tassista. Se per il traffico o per qualsiasi imprevisto non sarà possibile, avvisare in tempo cambia completamente la percezione. Anche per il cliente è utile sapere cosa fare in quel caso, come spieghiamo in cosa fare se il tuo taxi è in ritardo.

È il momento che si ricorda di più. I punti chiave, in ordine di importanza per la maggior parte dei passeggeri:

• Sicurezza: guida fluida, rispetto delle regole e cinture per tutti.
• Percorso: proporre l'itinerario, spiegarlo se c'è traffico e rispettare quello che preferisce il cliente.
• Veicolo: pulito, senza odori forti, con il bagagliaio libero e una temperatura gradevole.
• Trattamento: salutare, confermare la destinazione e lasciare che sia il passeggero a decidere se vuole conversare.
• Attenzione particolare alle persone anziane, alle famiglie con bambini o ai viaggiatori con mobilità ridotta; esistono taxi adattati per persone con disabilità per chi ne ha bisogno.

Le abitudini che stanno dietro un buon tragitto le abbiamo raccolte, dal punto di vista dell'autista, in come diventare un tassista da dieci e lode.

I trasferimenti da e per Barajas concentrano tutto quanto detto con più pressione: orari all'alba, valigie, bambini e, al ritorno, la stanchezza dopo il volo. Ecco cosa apprezzano di più questi passeggeri:

• All'andata, un orario di prelievo che lasci margine: circa 2 ore prima del volo per le destinazioni europee e 3 per quelle internazionali.
• Al ritorno, che l'autista conosca il numero di volo per verificare il terminal e confermare il punto d'incontro. È quello che facciamo con il prelievo in aeroporto.
• Un prezzo noto in anticipo, che non dipenda dal traffico. Nel nostro servizio, 33 € dall'interno della M-30 e una tariffa fissa per zona per il resto, che puoi consultare nelle tariffe.
• Seggiolino per bambini richiesto in anticipo se viaggiano bambini piccoli.

L'esperienza si costruisce in due. Anche tu, come passeggero, contribuisci alla buona riuscita del viaggio:

• Indica l'indirizzo completo quando prenoti e avvisa il prima possibile di qualsiasi cambio di orario o di volo.
• Indica il numero di passeggeri e di valigie, e se porti passeggini o materiale ingombrante.
• Se hai una preferenza di percorso, dillo all'inizio del tragitto.
• Rispetta il veicolo: niente cibo né rifiuti lasciati a bordo.
• Controlla il sedile prima di scendere: cellulare e portafoglio sono in cima alla lista degli oggetti dimenticati.

Ciò che non si misura non migliora. Per un tassista o un servizio taxi, i segnali più utili sono le recensioni e la loro evoluzione, i reclami ricevuti e come sono stati risolti, la puntualità nei servizi prenotati e quanti clienti tornano. Un'esperienza curata è anche il modo migliore per trovare clienti, come raccontiamo in come trovare più clienti per il servizio taxi.