Cosa può e cosa non può fare un tassista con i clienti?

Un tassista può rifiutare una corsa quando c'è un motivo giustificato (per esempio, un passeggero ubriaco o più persone di quelle consentite), chiedere che il veicolo venga rispettato e scegliere il percorso più adatto se il cliente non ne indica un altro. Quello che non può fare è discriminare un passeggero, allungare il tragitto senza il suo consenso, rifiutarsi di rilasciare la ricevuta, rifiutare un cane d'assistenza o fumare nel veicolo. Sono, in sintesi, le regole di un servizio pubblico regolamentato: a Madrid le stabilisce l'Ordenanza del Taxi (il regolamento comunale del taxi) del Comune, a cui conviene rivolgersi per qualsiasi dettaglio specifico.

Te lo spieghiamo con ordine: cosa può fare un tassista, cosa gli è vietato e cosa ci si aspetta da te come passeggero.

Rifiutare una corsa per un motivo giustificato

Il taxi è obbligato a prestare servizio, ma la normativa riconosce situazioni in cui il conducente può rifiutarsi: se vogliono salire più persone di quelle autorizzate, se un passeggero è in evidente stato di ebbrezza o sotto l'effetto di droghe, se il bagaglio non entra o può danneggiare il veicolo, o se c'è un rischio per la sicurezza. Ne parliamo in perché un tassista può rifiutarsi di portarti.

Scegliere il percorso se tu non ne indichi un altro

Se il passeggero non dice nulla, il conducente sceglie il percorso, che deve essere il più adatto (di solito il più breve o il più rapido in base al traffico). Se ne preferisci un altro, puoi indicarlo: ti spieghiamo come in puoi scegliere il percorso del taxi.

Decidere sugli animali che non sono d'assistenza

Con i cani guida e gli altri cani d'assistenza non c'è scelta: devono salire. Con gli altri animali da compagnia, accettarli o no di solito è a discrezione del conducente.

Esigere rispetto e cura del veicolo

Il taxi è il suo luogo di lavoro. Il conducente può chiedere di non mangiare, di non sporcare il veicolo o di moderare un comportamento che metta a rischio la guida, e rifiutarsi di proseguire davanti a una condotta aggressiva. Lo vediamo nel dettaglio in i diritti dei conducenti di taxi.

• Discriminare un cliente per la sua origine, il sesso, l'età, l'orientamento, la disabilità o qualsiasi altra condizione personale.
• Rifiutarsi senza motivo giustificato di fare una corsa, compreso rifiutare un tragitto perché è breve.
• Allungare il percorso per far pagare di più o cambiare il percorso indicato dal cliente senza avvisare e senza il suo consenso.
• Far pagare importi non autorizzati o diversi dalla tariffa applicabile.
• Rifiutarsi di rilasciare la ricevuta quando il passeggero la chiede.
• Rifiutare un cane d'assistenza che accompagna la persona che lo utilizza.
• Fumare nel veicolo: la normativa antifumo vieta di fumare sui trasporti pubblici, taxi compreso. Non può farlo nemmeno il passeggero.
• Guidare in modo spericolato o sotto l'effetto di alcol o droghe, ovviamente.

Le regole valgono in entrambe le direzioni. Perché il servizio funzioni, anche al cliente si chiede di:

• Rispettare il conducente e gli altri utenti, nei modi e nel linguaggio.
• Avere cura del veicolo: non danneggiare la tappezzeria, non mangiare se ti chiedono di non farlo, non sporcare.
• Non fumare né consumare alcol o droghe all'interno del taxi.
• Allacciare la cintura per tutto il tragitto.
• Indicare la destinazione con chiarezza e, se vuoi un percorso preciso, dirlo quando sali.
• Pagare la corsa secondo la tariffa applicabile o il prezzo concordato al momento della prenotazione.

L'insieme di ciò che puoi pretendere lo trovi riunito in i diritti del cliente del taxi.

Se pensi che un conducente si sia comportato male (ti ha fatto pagare troppo, ha rifiutato la corsa senza motivo o ti ha trattato in modo discriminatorio), agisci con calma e con i dati alla mano:

1. Annota la licenza e la targa, la data, l'ora e il percorso.
2. Chiedi la ricevuta: è la prova del servizio e dell'importo.
3. Presenta un reclamo al Comune di Madrid, che è l'ente che regola e controlla il taxi in città.

Prenotare il taxi in anticipo riduce molto queste situazioni: sai quale veicolo ti viene a prendere, a che ora e a quale prezzo. Con noi, la prenotazione del taxi per l'aeroporto ha una tariffa fissa per zona, che puoi consultare nella pagina delle tariffe (dall'interno della M-30 sono 33 €), quindi il prezzo non dipende dal percorso né dal traffico. E se hai altri dubbi su come lavoriamo, leggi le domande frequenti sul servizio.