Diritti del cliente del taxi: cosa puoi pretendere come passeggero

I diritti del passeggero del taxi si riassumono nel ricevere un servizio pubblico corretto: scegliere il percorso (o che l'autista prenda il più adatto), pagare solo la tariffa applicabile e ottenere la ricevuta, poter pagare con carta, portare i tuoi bagagli nei limiti di ciò che entra nel veicolo, viaggiare con il tuo cane d'assistenza, ricevere un trattamento rispettoso e senza discriminazioni e reclamare se qualcosa non viene rispettato. A Madrid queste regole sono fissate dall'Ordenanza del Taxi del Comune; per qualsiasi dettaglio concreto, quello è il riferimento.

Puoi indicare all'autista da dove vuoi passare. Se non dici nulla, deve seguire l'itinerario più adatto, che normalmente è il più breve o il più veloce secondo il traffico. Te lo spieghiamo con esempi in sai che puoi scegliere il percorso?.

Hai diritto a pagare quanto indica la tariffa ufficiale o il prezzo fisso concordato al momento della prenotazione, senza importi inventati. Alla fine puoi chiedere una ricevuta con i dati del servizio: è il tuo giustificativo e la base di qualsiasi reclamo. Se viaggi per lavoro, chiedila sempre.

Con noi il prezzo è fisso per zona e lo vedi prima di confermare: per esempio, dall'Interior M-30 all'aeroporto sono 33 €. Le altre zone sono nella pagina delle tariffe.

Nei taxi di Madrid puoi pagare con carta; le norme comunali obbligano il veicolo ad accettare questo mezzo di pagamento. Te ne parliamo nel dettaglio in l'obbligo del pagamento con carta in taxi. Prenotando con noi puoi inoltre pagare online oppure all'autista con carta o in contanti.

• Bagagli: il taxi deve portare le tue valigie purché entrino nel bagagliaio o nel portabagagli e non danneggino il veicolo. Più informazioni in i bagagli in taxi.
• Cani guida e d'assistenza: devono essere ammessi. Gli altri animali sono a discrezione dell'autista.
• Aiuto: se hai mobilità ridotta o sei molto carico, è ragionevole chiedere aiuto per caricare e scaricare i bagagli.

Puoi aspettarti un trattamento educato e senza discriminazioni, un veicolo pulito e una guida sicura. È anche ragionevole chiedere di regolare la climatizzazione, abbassare il volume della radio o non fumare (fumare in taxi è vietato a tutti). Ciò che ci si aspetta anche da te lo riassumiamo in cosa può e non può fare un tassista con i clienti.

Se ritieni che sia stato violato uno di questi diritti:

1. Annota la licenza e la targa del taxi, la data, l'ora e il tragitto.
2. Chiedi la ricevuta.
3. Presenta il reclamo al Comune di Madrid, responsabile del servizio taxi in città, o attraverso i canali di tutela dei consumatori.

Prenotare in anticipo è il modo migliore per evitare malintesi: nella prenotazione del taxi per l'aeroporto indichi passeggeri, valigie ed esigenze particolari, e conosci il prezzo prima di partire.