Les questions les plus fréquentes sur le monde du taxi

Les questions fréquentes sur le taxi tournent presque toujours autour de quatre thèmes : combien il coûte et comment on le paie, ce que l'on peut faire pendant le trajet, les droits et obligations du passager et du chauffeur, et le fonctionnement du taxi à l'aéroport. En résumé : à Madrid, le prix est indiqué par le taximètre selon les tarifs municipaux, sauf sur les trajets à tarif forfaitaire ou à prix fixe ; le passager peut choisir l'itinéraire ; la ceinture est obligatoire, y compris à l'arrière ; et le pourboire est facultatif. Vous trouverez ci-dessous chaque réponse plus en détail.

Si votre question porte précisément sur notre service (réservations, horaires, moyens de contact), vous trouverez la réponse sur notre page de questions fréquentes sur le service.

Comment est calculé le prix d'un taxi à Madrid ?

Pour une course au taximètre, le montant combine une prise en charge, un prix par kilomètre parcouru et un autre pour le temps d'attente ou de circulation lente. La mairie de Madrid fixe les tarifs, qui varient selon la tranche horaire et le type de jour (jour ouvrable, nuit, week-end ou jour férié), et peut ajouter des suppléments dans certains cas. Le barème en vigueur doit être affiché à l'intérieur du taxi.

Existe-t-il un tarif forfaitaire pour aller à l'aéroport ?

Oui. Entre l'aéroport de Barajas et l'intérieur de la M-30, les taxis au taximètre appliquent un forfait municipal qui est actualisé en même temps que les autres tarifs ; ne vous fiez donc pas aux anciens montants : pendant des années, il était de 30 euros et ce n'est plus le cas. En dehors de la M-30, on paie selon le taximètre. Avec une réservation préalable, notre service propose le trajet depuis l'intérieur de la M-30 au prix fixe de 33 €, et chaque zone a le sien dans nos tarifs vers l'aéroport. Nous l'expliquons en détail dans ce qu'il faut savoir sur le tarif de 33 euros.

Paie-t-on plus cher avec des valises ?

Dans un taxi au taximètre, les suppléments applicables sont ceux qui figurent sur le barème officiel affiché dans le véhicule ; si l'on vous fait payer quelque chose qui n'y apparaît pas, demandez des explications et le reçu. Sur nos trajets à prix fixe, les bagages sont inclus, qu'il s'agisse d'une valise ou de quatre, à condition qu'ils tiennent dans le véhicule.

Peut-on payer par carte ?

Oui, dans les taxis de Madrid, il est courant de payer par carte, et aussi en espèces. Si vous comptez payer en espèces un trajet court, mieux vaut ne pas avoir seulement de grosses coupures. Avec notre service, vous pouvez payer en ligne par carte lors de la réservation, ou au chauffeur, par carte ou en espèces.

Faut-il laisser un pourboire ?

Non. En Espagne, le pourboire dans le taxi est entièrement facultatif. Beaucoup de gens arrondissent le montant quand le service a été bon, mais ce n'est pas attendu.

Qui choisit l'itinéraire ?

Le passager. Vous pouvez indiquer le parcours que vous préférez et, si vous ne dites rien, le chauffeur doit choisir le plus adapté. Sur les trajets à prix fixe, l'itinéraire n'a aucune incidence sur ce que vous payez.

Combien de personnes peuvent monter dans un taxi ?

Le nombre indiqué sur la licence du véhicule. La plupart des taxis acceptent quatre passagers ; pour les groupes plus nombreux, il existe des taxis jusqu'à 7 places, qu'il vaut mieux demander à l'avance.

La ceinture est-elle obligatoire à l'arrière ?

Oui, pour tous les passagers. Nous l'expliquons en détail dans est-il obligatoire de mettre sa ceinture dans un taxi ?, y compris pour les enfants.

Peut-on fumer, manger ou boire à bord ?

Il est interdit de fumer dans les taxis, comme dans le reste des transports publics. Manger ou boire dépend du chauffeur : le plus correct est de demander avant, surtout s'il s'agit de quelque chose qui peut tacher ou sentir.

Peut-on voyager avec un animal ?

Les chiens guides et d'assistance peuvent toujours voyager. Pour les autres animaux, la décision revient au chauffeur ; mieux vaut donc prévenir en commandant le taxi et transporter l'animal dans sa caisse ou bien attaché.

Un chauffeur de taxi peut-il refuser une course ?

Seulement dans les cas justifiés prévus par la réglementation, par exemple lorsque le passager met la sécurité en danger, risque de salir ou d'endommager le véhicule ou veut faire monter plus de personnes que le nombre autorisé. Nous expliquons les motifs dans mon chauffeur de taxi refuse de me prendre : pourquoi ?.

Doit-on me remettre un reçu ?

Oui, si vous le demandez. Le reçu comporte les données de la licence ; il est utile pour faire une réclamation, récupérer un objet oublié ou justifier la dépense auprès de votre entreprise.

Où faire une réclamation en cas de problème ?

D'abord, essayez de régler la question avec le chauffeur et demandez le reçu. Si ce n'est pas possible, vous pouvez déposer une réclamation par les canaux de la mairie de Madrid, en indiquant le numéro de licence, la date et l'heure de la course.

Où prendre un taxi à Barajas ?

Chaque terminal dispose de sa station de taxis signalée dans la zone des arrivées. Utilisez toujours la station officielle et n'acceptez pas les propositions de transport à l'intérieur du terminal.

Vaut-il la peine de le réserver ?

Si vous arrivez en pleine nuit, avec des enfants, en groupe ou si vous ne voulez simplement pas faire la queue, oui : grâce au numéro de vol, le terminal est vérifié et le point de rendez-vous confirmé, et le prix est fixe. Pour comparer les options avant de vous décider, consultez nos conseils pour choisir le meilleur service de taxi à Madrid.