Las preguntas más frecuentes sobre el mundo del taxi

Las preguntas frecuentes sobre el taxi giran casi siempre en torno a cuatro temas: cuánto cuesta y cómo se paga, qué se puede hacer durante el viaje, qué derechos y obligaciones tienen pasajero y conductor, y cómo funciona el taxi en el aeropuerto. En resumen: en Madrid el precio lo marca el taxímetro según las tarifas municipales, salvo en los trayectos con tarifa fija o con precio cerrado; el pasajero puede elegir la ruta; el cinturón es obligatorio también detrás; y la propina es voluntaria. Abajo tienes cada respuesta con más detalle.

Si tu duda es sobre nuestro servicio en concreto (reservas, horarios, formas de contacto), la encontrarás en nuestra página de preguntas frecuentes del servicio.

¿Cómo se calcula el precio de un taxi en Madrid?

En un servicio con taxímetro, el importe combina una bajada de bandera, un precio por kilómetro recorrido y otro por el tiempo de espera o de circulación lenta. El Ayuntamiento de Madrid fija las tarifas, que varían según la franja horaria y el tipo de día (laborable, noche, fin de semana o festivo), y puede añadir suplementos en casos concretos. La tabla vigente debe estar expuesta dentro del taxi.

¿Hay una tarifa fija para ir al aeropuerto?

Sí. Entre el aeropuerto de Barajas y el interior de la M-30, los taxis con taxímetro aplican una tarifa fija municipal que se actualiza con el resto de tarifas, así que no te fíes de cifras antiguas: durante años fue de 30 euros y ya no lo es. Fuera de la M-30 se cobra según taxímetro. Con reserva previa, en nuestro servicio el trayecto desde el interior de la M-30 tiene un precio cerrado de 33 €, y cada zona tiene el suyo en nuestras tarifas al aeropuerto. Te lo explicamos a fondo en lo que debes saber de la tarifa de 33 euros.

¿Se paga más por llevar maletas?

En un taxi con taxímetro, los suplementos que se pueden aplicar son los que figuran en la tabla oficial expuesta en el vehículo; si te cobran algo que no aparece ahí, pide explicaciones y el recibo. En nuestros trayectos con precio cerrado, el equipaje va incluido, sea una maleta o cuatro, siempre que quepa en el vehículo.

¿Se puede pagar con tarjeta?

Sí, en los taxis de Madrid es habitual pagar con tarjeta, y también en efectivo. Si vas a pagar en efectivo un trayecto corto, mejor no llevar solo billetes grandes. En nuestro servicio puedes pagar online con tarjeta al reservar o al conductor, con tarjeta o en efectivo.

¿Hay que dejar propina?

No. En España la propina en el taxi es totalmente voluntaria. Mucha gente redondea el importe cuando el servicio ha sido bueno, pero no se espera.

¿Quién elige la ruta?

El pasajero. Puedes indicar el recorrido que prefieres y, si no dices nada, el conductor debe elegir el más adecuado. En trayectos con precio cerrado, la ruta no afecta a lo que pagas.

¿Cuántas personas caben en un taxi?

Las que figuren en la licencia del vehículo. La mayoría de los taxis admiten cuatro pasajeros; para grupos más grandes existen taxis de hasta 7 plazas, que conviene pedir con antelación.

¿Es obligatorio el cinturón en el asiento de atrás?

Sí, para todos los pasajeros. Lo explicamos con detalle en ¿es obligatorio ponerse el cinturón en el taxi?, incluido el caso de los niños.

¿Se puede fumar, comer o beber dentro?

Fumar está prohibido en los taxis, como en el resto del transporte público. Comer o beber depende del conductor: lo correcto es preguntar antes, sobre todo si es algo que pueda manchar u oler.

¿Se puede viajar con mascotas?

Los perros guía y de asistencia pueden viajar siempre. Con otros animales, la decisión corresponde al conductor, así que conviene avisar al pedir el taxi y llevar al animal en su transportín o bien sujeto.

¿Puede un taxista negarse a hacer un servicio?

Solo en casos justificados que recoge la normativa, por ejemplo cuando el pasajero pone en riesgo la seguridad, va a ensuciar o dañar el vehículo o pretende viajar más personas de las autorizadas. Te contamos los motivos en mi taxista se niega a llevarme, ¿por qué?.

¿Me tienen que dar recibo?

Sí, si lo pides. El recibo incluye los datos de la licencia, y es útil para reclamar, para recuperar un objeto olvidado o para justificar el gasto en la empresa.

¿Dónde reclamo si tengo un problema?

Primero, intenta resolverlo con el conductor y pide el recibo. Si no es posible, puedes presentar una reclamación a través de los canales del Ayuntamiento de Madrid, indicando el número de licencia, la fecha y la hora del servicio.

¿Dónde se coge un taxi en Barajas?

Cada terminal tiene su parada de taxis señalizada en la zona de llegadas. Usa siempre la parada oficial y no aceptes ofrecimientos de transporte dentro de la terminal.

¿Merece la pena reservarlo?

Si llegas de madrugada, con niños, en grupo o simplemente no quieres hacer cola, sí: con el número de vuelo se comprueba la terminal y se confirma el punto de encuentro, y el precio está cerrado. Para comparar opciones antes de decidir, repasa nuestros consejos para elegir el mejor servicio de taxi en Madrid.