Como conseguir mais clientes no serviço de táxi: canais e fidelização

Para conseguir mais clientes de táxi é preciso combinar vários canais (rua e praça, central ou rádio táxi, aplicações e reservas diretas por telefone ou WhatsApp), ser fácil de encontrar na Internet, procurar clientes recorrentes como empresas e hotéis e, sobretudo, fidelizar quem já viajou consigo com pontualidade e bom trato. Como as tarifas são oficiais, a concorrência não está no preço, mas na disponibilidade, na confiança e na comodidade de reservar.

Este guia foi pensado para taxistas independentes e pequenos serviços de táxi. O objetivo não é apenas fazer mais corridas, mas reduzir as horas em vazio, que são as que comem a margem; explicamos isso com números em ganhar a vida com um táxi.

Nenhum canal chega por si só. Os taxistas que trabalham melhor combinam-nos consoante a hora e o dia.

Quando alguém precisa de um táxi para amanhã às cinco da manhã, pesquisa no telemóvel e escolhe o primeiro que lhe inspira confiança. O básico para estar lá:

• Um perfil de empresa no Google com telefone, horário real e zona de serviço, e avaliações de clientes respondidas com educação.
• Um site simples que diga o que faz, onde e a que preço, com um botão para ligar ou reservar.
• Canais práticos: muitos clientes preferem escrever a ligar, e por isso funciona tão bem poder reservar o táxi por WhatsApp.
• Preços claros para os trajetos mais pedidos, como os do aeroporto. Um preço fixo e visível antes de reservar, como os 33 € a partir de dentro da M-30, elimina a principal dúvida do cliente.

Conseguir um cliente novo custa muito mais do que manter um. O que faz alguém voltar a ligar-lhe:

• Pontualidade nos serviços reservados, sem exceções.
• Um trato que fique na memória: condução suave, ajuda com a bagagem e discrição. Percorremos cada momento do trajeto em como melhorar a experiência do cliente no táxi.
• Um cartão ou um contacto no fim da viagem, para que saiba como reservar da próxima vez.
• Lembrar as suas preferências: a hora a que costuma sair para o aeroporto, se viaja com cadeira para criança ou se precisa de fatura.
• Facilidades de pagamento: cartão, dinheiro e, para empresas, faturação organizada.

Os serviços especializados atraem clientes que não procuram «um táxi qualquer»:

• Aeroporto: partidas de madrugada e recolhas com número de voo. O cliente que reserva uma vez a sua transferência para Barajas costuma repetir.
• Empresas: viagens de administradores, visitas e feiras, com fatura mensal. Explicamos em serviço de táxi no aeroporto para empresas.
• Grupos e famílias: um táxi de 7 lugares resolve viagens que de outro modo precisariam de dois carros.
• Acessibilidade: veículos adaptados e motoristas com formação para atender pessoas com mobilidade reduzida.

• Angariar clientes fora da praça nas zonas de chegadas do aeroporto ou das estações. Além de ser uma má prática, é o método dos falsos táxis que descrevemos em os taxistas pirata em Barajas.
• Prometer o que não pode cumprir: uma recolha a uma hora impossível dá origem a uma má avaliação garantida.
• Cobrar fora da tarifa: as tarifas são oficiais e qualquer cobrança indevida destrói a confiança.
• Descurar as reservas: um telefone que não é atendido ou uma mensagem sem resposta durante horas é um cliente que reserva com outro e provavelmente não volta.

Do lado do passageiro, tudo isto traduz-se em algo muito simples: saber que pode reservar o seu táxi para o aeroporto com antecedência, conhecer o preço antes de confirmar e encontrar o motorista à hora combinada.