¿Qué puede y qué no puede hacer un taxista con los clientes?

Un taxista puede rechazar un servicio cuando hay una causa justificada (por ejemplo, un pasajero ebrio o más personas de las permitidas), pedir que se respete el vehículo y elegir la ruta más adecuada si el cliente no indica otra. Lo que no puede hacer es discriminar a un pasajero, alargar el recorrido sin su acuerdo, negarse a dar recibo, rechazar a un perro de asistencia o fumar en el vehículo. Son, en resumen, las reglas de un servicio público regulado: en Madrid, las fija la Ordenanza del Taxi del Ayuntamiento, a la que conviene acudir para cualquier detalle concreto.

Te lo explicamos ordenado: lo que un taxista sí puede hacer, lo que tiene vetado y lo que se espera de ti como pasajero.

Rechazar un servicio por causa justificada

El taxi está obligado a prestar servicio, pero la normativa reconoce situaciones en las que el conductor puede negarse: que quieran subir más personas de las autorizadas, que algún pasajero esté en evidente estado de embriaguez o bajo los efectos de drogas, que el equipaje no quepa o pueda dañar el vehículo, o que exista un riesgo para la seguridad. Lo desarrollamos en por qué un taxista puede negarse a llevarte.

Elegir la ruta si tú no indicas otra

Si el pasajero no dice nada, el conductor elige el recorrido, que debe ser el más adecuado (normalmente el más corto o el más rápido según el tráfico). Si tú prefieres otro, puedes indicarlo: te contamos cómo en puedes elegir el recorrido del taxi.

Decidir sobre mascotas que no sean de asistencia

Con perros guía y otros perros de asistencia no hay opción: deben subir. Con el resto de animales de compañía, aceptar o no suele quedar a criterio del conductor.

Exigir respeto y cuidado del vehículo

El taxi es su lugar de trabajo. El conductor puede pedir que no se coma, que no se ensucie el vehículo o que se modere un comportamiento que ponga en riesgo la conducción, y negarse a continuar ante una conducta agresiva. Lo vemos en detalle en los derechos de los conductores de taxi.

• Discriminar a un cliente por su origen, sexo, edad, orientación, discapacidad o cualquier otra condición personal.
• Negarse sin causa justificada a hacer un servicio, incluido rechazar un trayecto por ser corto.
• Alargar el recorrido para cobrar más o cambiar la ruta indicada por el cliente sin avisar y sin su conformidad.
• Cobrar importes no autorizados o distintos de la tarifa aplicable.
• Negarse a entregar recibo cuando el pasajero lo pide.
• Rechazar a un perro de asistencia que acompaña a su usuario.
• Fumar en el vehículo: la normativa antitabaco prohíbe fumar en el transporte público, taxi incluido. Tampoco puede hacerlo el pasajero.
• Conducir de forma temeraria o bajo los efectos del alcohol o las drogas, obviamente.

Las normas van en los dos sentidos. Para que el servicio funcione, al cliente también se le pide:

• Respeto al conductor y al resto de usuarios, en el trato y en el lenguaje.
• Cuidar el vehículo: no dañar la tapicería, no comer si te piden que no lo hagas, no ensuciar.
• No fumar ni consumir alcohol o drogas dentro del taxi.
• Abrocharse el cinturón durante todo el trayecto.
• Indicar el destino con claridad y, si quieres una ruta concreta, decirlo al subir.
• Pagar el servicio según la tarifa aplicable o el precio acordado al reservar.

El conjunto de lo que puedes exigir lo tienes reunido en los derechos del cliente de taxi.

Si crees que un conductor ha actuado mal (te ha cobrado de más, ha rechazado el servicio sin motivo o te ha tratado de forma discriminatoria), actúa con calma y con datos:

1. Anota la licencia y la matrícula, la fecha, la hora y el recorrido.
2. Pide el recibo: es la prueba del servicio y del importe.
3. Presenta una reclamación ante el Ayuntamiento de Madrid, que es quien regula y supervisa el taxi en la ciudad.

Reservar el taxi con antelación reduce mucho estas situaciones: sabes qué vehículo te recoge, a qué hora y por cuánto. Con nosotros, la reserva de taxi al aeropuerto tiene tarifa cerrada por zona, que puedes consultar en la página de tarifas (desde el interior de la M-30 son 33 €), así que el precio no depende de la ruta ni del tráfico. Y si tienes más dudas sobre cómo trabajamos, revisa las preguntas frecuentes del servicio.