Ce que vous ne saviez pas sur les trajets en taxi (et qu'il vaut mieux savoir)

Il y a plusieurs choses sur les trajets en taxi que beaucoup de gens ignorent et qu'il vaut mieux connaître : en tant que passager, vous pouvez indiquer l'itinéraire que vous préférez ; vous avez le droit de demander un reçu indiquant le montant ; la ceinture est obligatoire aussi sur les sièges arrière ; les chiens guides peuvent toujours voyager avec leur maître ; et si vous oubliez quelque chose dans la voiture, le chauffeur doit le remettre pour que vous puissiez le récupérer. De plus, pour certains trajets, comme celui de l'aéroport, il est possible de voyager à prix fixe plutôt qu'au taximètre. Les détails concrets dépendent de la réglementation de chaque ville ; nous vous expliquons ici les règles générales, en nous concentrant sur Madrid.

Ce que vous dit le toit du taxi

Le module lumineux sur le toit n'est pas un ornement. Le voyant vert indique que le taxi est libre et peut prendre des passagers ; lorsqu'il est occupé, il s'éteint. Dans de nombreuses villes, comme Madrid, le module affiche aussi le tarif appliqué, qui change selon le jour et la tranche horaire.

Réserver ne coûte pas plus cher

Beaucoup de gens pensent que réserver un taxi rend le trajet plus cher. Chez nous, la réservation est gratuite et, pour l'aéroport, le prix est celui que vous verrez en réservant : un forfait par zone, que vous pouvez consulter dans les tarifs. Depuis l'intérieur de la M-30, 33 € vers n'importe quel terminal.

Vous pouvez choisir l'itinéraire

C'est l'une des règles les plus méconnues. Le passager peut indiquer par où il veut passer ; s'il ne dit rien, le chauffeur doit choisir l'itinéraire le plus adapté en fonction de la distance et de la circulation. Nous l'expliquons en détail dans saviez-vous que vous pouvez choisir l'itinéraire ?.

La ceinture, aussi à l'arrière

Un trajet court ou une place à l'arrière ne vous dispensent pas : les passagers doivent avoir la ceinture attachée. Les particularités, y compris le cas des enfants, sont détaillées dans la ceinture est-elle obligatoire en taxi ?.

Chiens guides et autres animaux

Les personnes malvoyantes peuvent toujours voyager accompagnées de leur chien guide. Pour les autres animaux, les conditions dépendent de la réglementation et du chauffeur : le mieux est donc de le signaler à la réservation.

Carte, espèces ou paiement à l'avance

À Madrid, le paiement par carte en taxi s'est généralisé et fait partie des obligations du service ; nous vous l'expliquons dans l'obligation d'accepter le paiement par carte. Avec notre service, vous pouvez payer en ligne en réservant, via une plateforme sécurisée, ou au chauffeur par carte ou en espèces.

Le reçu et la monnaie

Vous pouvez toujours demander un reçu du trajet, très utile si vous voyagez pour le travail ou si vous devez ensuite faire une réclamation ou retrouver la voiture. Si vous payez en espèces, les règlements municipaux obligent le chauffeur à avoir de la monnaie jusqu'à un certain montant ; consultez la réglementation en vigueur de la mairie de Madrid pour en connaître le montant.

Ce qui reste dans la voiture

Les chauffeurs inspectent le véhicule à la fin de chaque course. S'ils trouvent quelque chose, ils doivent le rendre ou le déposer à l'endroit prévu par la réglementation, comme le bureau municipal des objets trouvés. Avoir le reçu ou les données de la réservation accélère beaucoup la recherche.

Vos droits en tant que client

En plus de ce qui précède, le passager a droit à un véhicule en bon état, à un accueil correct et à faire une réclamation si quelque chose s'est mal passé. Nous le résumons dans les droits du client de taxi.

• Le prix peut être fixe : il ne dépend ni de la circulation ni du taximètre, et il est le même à l'aller et au retour.
• Le terminal compte : T1, T2 et T3 sont dans une zone et le T4 dans une autre ; mieux vaut donc l'indiquer en réservant.
• La nuit aussi : le service fonctionne 24 heures sur 24, tous les jours de l'année.
• On peut le commander par message : en plus du site web et du téléphone, vous pouvez nous écrire avec le taxi par WhatsApp.

Une fois tout cela clarifié, il ne vous reste plus qu'à réserver votre taxi pour Barajas et à profiter du voyage.