Les droits du client de taxi : ce que vous pouvez exiger en tant que passager

Les droits du passager de taxi se résument à bénéficier d'un service public correct : choisir l'itinéraire (ou que le chauffeur prenne le plus adapté), ne payer que le tarif applicable et obtenir un reçu, pouvoir payer par carte, emporter vos bagages dans la limite de ce que peut contenir le véhicule, voyager avec votre chien d'assistance, être traité avec respect et sans discrimination et faire une réclamation si quelque chose n'est pas respecté. À Madrid, ces règles sont fixées par l'Ordenanza del Taxi (le règlement municipal du taxi) de la mairie ; pour tout détail concret, c'est elle qui fait référence.

Vous pouvez indiquer au chauffeur par où vous voulez passer. Si vous ne dites rien, il doit suivre l'itinéraire le plus adapté, qui est normalement le plus court ou le plus rapide selon la circulation. Nous vous l'expliquons avec des exemples dans saviez-vous que vous pouvez choisir l'itinéraire ?.

Vous avez le droit de payer ce qu'indique le tarif officiel ou le prix fixe convenu à la réservation, sans montants inventés. À la fin, vous pouvez demander un reçu avec les données de la course : c'est votre justificatif et la base de toute réclamation. Si vous voyagez pour le travail, demandez-le toujours.

Chez nous, le tarif est un forfait par zone et vous le voyez avant de confirmer : par exemple, de l'intérieur de la M-30 à l'aéroport, c'est 33 €. Les autres zones figurent sur la page des tarifs.

Dans les taxis de Madrid, vous pouvez payer par carte ; la réglementation municipale impose que le véhicule accepte ce moyen de paiement. Nous vous donnons les détails dans l'obligation d'accepter la carte dans le taxi. En réservant chez nous, vous pouvez en outre payer en ligne ou au chauffeur par carte ou en espèces.

• Bagages : le taxi doit transporter vos valises dès lors qu'elles tiennent dans le coffre ou le porte-bagages et n'abîment pas le véhicule. Plus d'informations dans les bagages dans les taxis.
• Chiens guides et d'assistance : ils doivent être acceptés. Pour les autres animaux, c'est à l'appréciation du chauffeur.
• Aide : si vous êtes à mobilité réduite ou très chargé, il est raisonnable de demander de l'aide pour charger et décharger les bagages.

Vous pouvez vous attendre à un accueil courtois et sans discrimination, à un véhicule propre et à une conduite sûre. Il est aussi raisonnable de demander que l'on règle la climatisation, que l'on baisse le volume de la radio ou que l'on ne fume pas (fumer dans le taxi est interdit à tous). Ce que l'on attend aussi de vous, nous le résumons dans ce qu'un chauffeur de taxi peut faire ou non avec ses clients.

Si vous estimez que l'un de ces droits n'a pas été respecté :

1. Notez la licence et l'immatriculation du taxi, la date, l'heure et le trajet.
2. Demandez le reçu.
3. Déposez la réclamation auprès de la mairie de Madrid, responsable du service de taxi dans la ville, ou par les voies de la consommation.

Réserver à l'avance est le meilleur moyen d'éviter les malentendus : lors de la réservation du taxi pour l'aéroport, vous indiquez le nombre de passagers, de valises et vos besoins particuliers, et vous connaissez le prix avant de partir.