Direitos do passageiro de táxi: o que pode exigir como cliente

Os direitos do passageiro de táxi resumem-se a receber um serviço público correto: escolher o percurso (ou que o motorista siga o mais adequado), pagar apenas a tarifa aplicável e obter recibo, poder pagar com cartão, levar a sua bagagem dentro do que cabe no veículo, viajar com o seu cão de assistência, receber um tratamento respeitoso e sem discriminação e reclamar se algo não for cumprido. Em Madrid, estas regras são fixadas pela Ordenanza del Taxi (regulamento municipal do táxi) da Câmara Municipal; para qualquer pormenor concreto, essa é a referência.

Pode indicar ao motorista por onde quer ir. Se não disser nada, ele deve seguir o itinerário mais adequado, que normalmente é o mais curto ou o mais rápido consoante o trânsito. Explicamo-lo com exemplos em sabia que pode escolher o percurso?.

Tem direito a pagar o que marca a tarifa oficial ou o preço fixo acordado na reserva, sem valores inventados. No fim, pode pedir um recibo com os dados do serviço: é o seu comprovativo e a base de qualquer reclamação. Se viajar em trabalho, peça-o sempre.

Connosco o preço é fixo por zona e vê-o antes de confirmar: por exemplo, do interior da M-30 ao aeroporto são 33 €. As restantes zonas estão na página de tarifas.

Nos táxis de Madrid pode pagar com cartão; a regulamentação municipal obriga a que o veículo permita esse meio de pagamento. Contamos-lhe os pormenores em a obrigatoriedade do pagamento com cartão no táxi. Ao reservar connosco pode, além disso, pagar online ou ao motorista com cartão ou em dinheiro.

• Bagagem: o táxi deve levar as suas malas sempre que caibam na bagageira ou no porta-bagagens e não danifiquem o veículo. Mais informação em a bagagem nos táxis.
• Cães-guia e de assistência: têm de ser admitidos. Outros animais de estimação ficam ao critério do motorista.
• Ajuda: se tiver mobilidade reduzida ou for muito carregado, é razoável pedir ajuda para pôr e tirar a bagagem.

Pode esperar um tratamento educado e sem discriminação, um veículo limpo e uma condução segura. Também é razoável pedir que se ajuste a climatização, que se baixe o volume do rádio ou que não se fume (fumar no táxi é proibido para todos). O que também se espera de si resumimo-lo em o que um taxista pode e não pode fazer com os clientes.

Se considerar que algum destes direitos foi violado:

1. Anote a licença e a matrícula do táxi, a data, a hora e o percurso.
2. Peça o recibo.
3. Apresente a reclamação junto da Câmara Municipal de Madrid, responsável pelo serviço de táxi na cidade, ou através dos serviços de defesa do consumidor.

Reservar com antecedência é a melhor forma de evitar mal-entendidos: na reserva do táxi para o aeroporto indica passageiros, malas e necessidades especiais, e sabe o preço antes de partir.